第三只老鼠說，沒錯，我好像聽到有貓的聲音，我才發(fā)抖的。

于是三只老鼠哈哈一笑，那看來都不是我們的責(zé)任了。

趙日磊點(diǎn)評：績效考核的目的是改善績效，而不是分清責(zé)任，當(dāng)績效出現(xiàn)問題的時(shí)候，大家的著力點(diǎn)應(yīng)該放在如何改善績效而不是劃清責(zé)任。遇到問題先界定責(zé)任后討論改善策略是人們的慣性思維，當(dāng)我們精力放在如何有效劃清責(zé)任上而不是如何改善上，那么，最后的結(jié)果都是歸錯于外，作為企業(yè)員工誰都沒有責(zé)任，最后客戶被涼在了一邊，當(dāng)責(zé)任劃分清楚了，客戶的耐心也已經(jīng)喪失死殆盡了。于是，客戶滿意和客戶忠誠也隨之消失了，最后企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)沒有了來源，股東價(jià)值無從說起。

第四個故事：俄羅斯礦山爆炸

在一次企業(yè)季度績效考核會議上，營銷部門經(jīng)理A說：最近的銷售做得不太好，我們有一定的責(zé)任，但是主要的責(zé)任不在我們，競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好。所以我們也很不好做，研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié)。

研發(fā)部門經(jīng)理B說：我們最近推子網(wǎng)掩碼新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀。我們的預(yù)算太少了，就是少得可憐的預(yù)算，也被財(cái)務(wù)部門削減了。沒錢怎么開發(fā)新產(chǎn)品呢？

財(cái)務(wù)部門經(jīng)理C說：我是削減了你們的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本一直上升，我們當(dāng)然沒有多少錢投在研發(fā)部了。

采購部門經(jīng)理D說：我們的采購成本是上升了10%，為什么你們知道嗎？俄羅斯的一個生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼的價(jià)格上升。

這時(shí)，ABC三位經(jīng)理一起說：哦，原來如此，這樣說來，我們大家都沒有多少責(zé)任了，哈哈哈哈。

人力資源經(jīng)理F說：這樣說來，我只能去考核俄羅斯的礦山了。

趙日磊點(diǎn)評：這是老鼠偷油故事的企業(yè)版，多么鮮活的安全，看看故事，再想想自己，是不能該改變一下思維方式了？

第五個故事：關(guān)上你的窗簾

據(jù)說美國華盛頓廣場有名的杰弗遜紀(jì)念大廈，因年深日久，墻面出現(xiàn)裂紋。為能保護(hù)好這幢大廈，有關(guān)專家進(jìn)行了專門研討。

最初大家認(rèn)為損害建筑物表面的元兇是侵蝕的酸雨。專家們進(jìn)一步研究，卻發(fā)現(xiàn)對墻體侵蝕最直接的原因，是每天沖洗墻壁所含的清潔劑對建筑物有酸蝕作用。而每天為什么要沖洗墻壁呢？是因?yàn)閴Ρ谏厦刻於加写罅康镍B糞。為什么會有那么多鳥糞呢？因?yàn)榇髲B周圍聚集了很多的燕子。為什么會有那么多燕子呢？因?yàn)閴ι嫌泻芏嘌嘧訍鄢缘闹┲�。為什么會有那么多蜘蛛呢？因�(yàn)榇髲B四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲。為什么有這么多飛蟲？因?yàn)轱w蟲在這里繁殖特別快。而飛蟲在這里繁殖特別快的原因，是這里的塵埃最適宜飛蟲繁殖。為什么這里最適宜飛蟲繁殖？因?yàn)殚_著的窗陽光充足，大量飛蟲聚集在此，超常繁殖……。

由此發(fā)現(xiàn)解決的辦法很簡單，只要關(guān)上整幢大廈的窗簾。此前專家們設(shè)計(jì)的一套套復(fù)雜而又詳盡的維護(hù)方案也就成了一紙空文。

趙日磊點(diǎn)評：彼得圣吉在《每五項(xiàng)修煉》里提到，問題的方案即有“根本解”也有“癥狀解”，癥狀解能聲帶消除問題的癥狀，但只有暫時(shí)的作用，而且往往有加深問題的副作用，使問題更難得到根本解決。根本解是根本的解決方式，只有通過系統(tǒng)思考，看到問題的整體，才能發(fā)現(xiàn)“根本解”。

我們處理績效問題，若能透過重重迷霧，系統(tǒng)思考，追本溯源，總攬整體，抓住事物的根源，往往能夠收到四兩撥斤的功效。就如杰弗遜大廈出現(xiàn)的裂紋，只要關(guān)上窗簾就能解決幾百萬美元的維修費(fèi)用，這是那些專家始料不及的。在遇到重重問題迷霧的時(shí)候，你真的能關(guān)上你的窗簾嗎？

十八只狐貍，十八種心態(tài)

由一個古老的故事開頭：在一位農(nóng)夫的果園里，紫紅色的葡萄掛滿了枝頭，令人垂涎欲滴，當(dāng)然，這種美味也逃不過安營扎寨在附近的狐貍們，它們早就想享受一下了。

每一只狐貍來到了葡萄架下，它發(fā)現(xiàn)葡萄架要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出它的身高。它站在下面想了想，不愿就此放棄，機(jī)會難得啊！想了一會兒，它發(fā)現(xiàn)了葡萄回旁邊的梯子，回想農(nóng)夫曾經(jīng)用過它。因此，它也學(xué)著農(nóng)夫的樣子爬上去，順利地摘到了葡萄。

（這只狐貍采用的就是問題解決方式，它直接面對問題，沒有逃避，最后解決了問題）

第二只狐貍來到了葡萄架下，它也發(fā)現(xiàn)以它的個頭這一輩子是無法吃到葡萄了。因此，它心里想，這個葡萄肯定是酸的，吃到了也很難受，還不如不吃。于是，它心情愉快地離開了。

（這只狐貍運(yùn)用的是心理學(xué)當(dāng)中經(jīng)常提到的“酸葡萄效應(yīng)”，也可以稱為文飾作用或合理化解釋，即以能夠滿足個人需要的理由來解釋不能實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)的現(xiàn)象。）

每三只狐貍來到了葡萄架下，它剛剛讀過《鋼鐵是怎樣煉成的》，深深地被主人公的精神打動。它看到高高的葡萄架并沒有氣餒，它想：我可以向上跳，只要我努力，我就一定能夠得到。“有志者事竟成”的信念支撐著它，可是事與愿違，它跳得越來越低，最后累死在了葡萄架下，獻(xiàn)身做了肥料。

（這只狐貍的行為，在心理學(xué)上我們稱為“固執(zhí)”即反復(fù)重復(fù)某種無效的行為，有時(shí)我們也稱它為強(qiáng)迫癥。它說明，不是任何事情的最佳方案都是解決問題，要看看書的能力，當(dāng)時(shí)的環(huán)境等多種因素。）

每四只狐貍來到了葡萄架下，一看到葡萄架比自己高，愿望落空了，便破口大罵，撕咬自己能夠得到的藤，正巧被農(nóng)夫發(fā)現(xiàn)，一鐵鍬把它拍死了。

（這只狐貍的行為我們稱它為“攻擊”這是一種不可取的應(yīng)對方式，于人于已都是有害無利的。）

第五只狐貍來到了葡萄架下，它一看自己的身高在葡萄架下顯得如此渺小，便傷心地哭起來了。它傷心為什么自己如此矮小，如果像大象那樣，不是想吃什么就吃什么嗎？它傷心為什么葡萄架如此高，自己辛辛苦苦等了一年，本以為能吃到，沒想到是這種結(jié)果。

（這只狐貍的表現(xiàn)我們在心理學(xué)上稱之為“倒退”，即個體在遇到挫折時(shí)，從人格發(fā)展的較高階段退到了人格發(fā)展的較低階段。）

第六只狐貍來到了葡萄架下，它仰望著葡萄架，心想，即然我吃不到葡萄，別的狐貍肯定也吃不到，如果這樣的話，我也沒什么好遺憾的了，反正大家都一樣。

（這只狐貍的行為在心理學(xué)中稱之為“投射”，即把自己的愿望與動機(jī)歸于他人，斷言他人有此動機(jī)和愿望，這些東西往往都是超越自己能力范圍的。）

第七只狐貍來到了葡萄架下，它站在高高的葡萄架下，心情非常不好，它在想為什么我吃不到呢，我的命運(yùn)怎么這么悲慘啊，想吃個葡萄的愿望都滿足不了，這的運(yùn)氣怎么這么差��？越想它越郁悶，最后郁郁而終。

（這只狐貍的情況是“抑郁癥”的表現(xiàn)，即持久的心境低落狀態(tài)為特征的神經(jīng)性障礙。）

第八只狐貍來到了葡萄架下，它嘗試著跳起來去夠葡萄沒有成功，它試圖讓自己不再去想葡萄，可是它抵抗不了，它還試了一些其他的辦法也沒有見效。它聽說有別的狐貍吃到了葡萄，心情更加不好，最后它一頭撞死在葡萄架下。

（這只狐貍的下場是由于它心理不平衡造成的，在現(xiàn)實(shí)生活中我們經(jīng)常會遇到類似的“不患無，患不均”的現(xiàn)象。很多有在與別人的時(shí)候，因?yàn)樾睦聿黄胶膺x擇了不適當(dāng)?shù)膽?yīng)對方式。）

第幾只狐貍來到了葡萄架下，同樣是夠不到葡萄。它心想，聽別的狐貍說，檸檬的味道似乎和葡萄差不多，即然我吃到葡萄，何不嘗一嘗檸檬呢，總不能在一棵樹上吊死吧！因此，它心滿意足地離開去尋找檸檬了。

（這只狐貍的行為在心理學(xué)上我們稱之為“替代”，即以一種自己可以達(dá)到的方式來代替自己不能滿足的愿望。）

第十只狐貍來到了葡萄架下，它看到自己的能力與高高的葡萄架之間的差距認(rèn)識到以現(xiàn)在的水平和能力想吃到葡萄是不可能的了，因此它決定利用時(shí)間給自己充下電，報(bào)了一個研究生課程進(jìn)修班，學(xué)習(xí)采摘葡萄的技術(shù)，最后當(dāng)然是如愿以償了。

（這只狐貍采用的是問題指向應(yīng)付對策略，它能夠正確分析自己和問題的關(guān)系和性質(zhì)，找到最佳的解決方案，是一種比較好的應(yīng)對方式。）

第十一只狐貍來到了葡萄架下，它同樣也面臨著相同的問題。它轉(zhuǎn)了一下眼睛，把幾個同伴騙了來，然后趁它們不注意，用鐵鍬將它們拍昏，將同伴摞起來，踩新舊同伴的身體，如愿以償?shù)爻缘搅似咸选?/font>